سياسة الخصوصية

1. مقدمة

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وحماية المعلومات والبيانات عند استخدام منصة راحة ستاى وخدماتها.

باستخدامك للمنصة، فإنك تقر بأنك قرأت سياسة الخصوصية وفهمت كيفية التعامل مع بياناتك وفقًا لما هو موضح في هذه السياسة.

2. البيانات التي قد نجمعها

قد نقوم بجمع البيانات اللازمة لإنشاء الحساب وتشغيل الخدمات وتقديم الدعم، ومن أمثلتها:

• اسم المستخدم وبيانات الحساب.
• بيانات المنشأة مثل الاسم وبيانات التواصل.
• البريد الإلكتروني ورقم الهاتف عند الحاجة.
• بيانات الحجوزات والعملاء التي يتم إدخالها بواسطة المستخدم.
• بيانات الاشتراك والفواتير والمدفوعات، وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة.
• البيانات التقنية المتعلقة باستخدام المنصة، مثل نوع الجهاز والمتصفح وبعض بيانات الاستخدام.

3. كيف نستخدم البيانات؟

نستخدم البيانات التي يتم جمعها للأغراض اللازمة لتشغيل المنصة وتقديم خدماتها، ومن ذلك:

• إنشاء وإدارة حساب المستخدم.
• تشغيل خدمات إدارة الحجوزات والمنشآت.
• معالجة الاشتراكات والفواتير والمدفوعات.
• تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء.
• تحسين أداء المنصة وتطوير الخدمات.
• اكتشاف المشكلات التقنية ومحاولات الاستخدام غير المصرح به.
• إرسال الإشعارات المتعلقة بالحساب والخدمة.

4. بيانات العملاء التي تدخلها في النظام

تتيح راحة ستاى للمستخدم تخزين وإدارة بيانات عملائه وبيانات الحجوزات الخاصة بمنشأته.

يظل المستخدم مسؤولًا عن التأكد من أن لديه الحق في جمع واستخدام البيانات التي يقوم بإدخالها إلى النظام، وأن استخدامها يتم وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها.

5. حماية البيانات

نعمل على تطبيق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة للمساعدة في حماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو الاستخدام أو التعديل غير المصرح به.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن تكون أي خدمة عبر الإنترنت محمية بشكل كامل من جميع المخاطر التقنية، ولذلك نوصي المستخدم بالمحافظة على سرية بيانات الدخول واستخدام كلمات مرور قوية.

6. مشاركة البيانات

لا نقوم ببيع بيانات المستخدمين أو تأجيرها لأطراف أخرى.

قد تتم مشاركة أو معالجة بعض البيانات مع مزودي الخدمات الذين نعتمد عليهم لتشغيل المنصة، مثل خدمات الاستضافة والبنية التحتية ومعالجة المدفوعات والخدمات التقنية، وذلك بالقدر اللازم لتقديم الخدمة.

كما قد يتم الإفصاح عن البيانات عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب الأنظمة أو بناءً على طلب قانوني ملزم.

7. بيانات الدفع

عند استخدام خدمات الدفع، قد تتم معالجة بيانات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع متخصصين وفقًا لسياساتهم وإجراءات الأمان الخاصة بهم.

لا نطلب من المستخدم إرسال بيانات بطاقته البنكية أو بياناته السرية عبر البريد الإلكتروني أو قنوات الدعم غير المخصصة لذلك.

8. ملفات تعريف الارتباط

قد تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة للمساعدة في تشغيل الموقع، وتذكر بعض إعدادات المستخدم، وتحسين الأداء وتجربة الاستخدام.

يمكن لبعض المتصفحات السماح للمستخدم بالتحكم في ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من إعدادات المتصفح.

9. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمات وتشغيل الحساب والوفاء بالالتزامات النظامية والتعاقدية، أو لحماية حقوق المنصة ومستخدميها.

قد تختلف مدة الاحتفاظ بالبيانات بحسب نوعها والغرض من استخدامها والمتطلبات النظامية المعمول بها.

10. حقوق المستخدم

بحسب الأنظمة واللوائح المعمول بها، قد يكون للمستخدم حقوق تتعلق ببياناته الشخصية، مثل طلب الوصول إلى بياناته أو تصحيحها أو تحديثها أو حذفها، عندما يكون ذلك ممكنًا ومسموحًا به نظاميًا.

يمكن التواصل معنا لتقديم طلب يتعلق بالبيانات الشخصية، وسنعمل على التعامل معه وفقًا للإجراءات والمتطلبات النظامية المعمول بها.

11. خصوصية الأطفال

خدمات راحة ستاى موجهة إلى المنشآت وأصحاب الأعمال، وليست مخصصة للأطفال. لا نقصد جمع بيانات شخصية من الأطفال بشكل مباشر.

12. الروابط والخدمات الخارجية

قد تحتوي المنصة على روابط أو تكاملات مع خدمات خارجية. تخضع هذه الخدمات لسياسات الخصوصية والشروط الخاصة بمقدميها، ولا نتحمل مسؤولية سياسات الخصوصية الخاصة بالجهات الخارجية.

13. تحديث سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر لمواكبة تطوير خدماتنا أو التغييرات التقنية أو النظامية.

سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة، ويُنصح بمراجعة السياسة بشكل دوري للاطلاع على أي تغييرات.

14. التواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار أو طلب يتعلق بسياسة الخصوصية أو بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل مع فريق راحة ستاى من خلال قنوات التواصل المتاحة على الموقع.